客戶服務與責任生產

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穩固、互相信賴的客戶關係是公司永續經營的基礎。興能高長期致力於提供客戶最優質的服務，透過不間斷的技術精進和品質控管，與客戶保持暢通的溝通管道和良好的合作模式，以期能共繁共榮，打造永續商業夥伴關係。

在當今資訊時代，資安議題關係著企業的利益、信譽和形象，任何資安漏洞都將給公司帶來直接的損失。興能高相信妥善管理核心業務、客戶隱私、商業機密等重要資訊是維護公司穩健營運的基礎，我們重視資訊安全管理，加強防範措施。

電池產品安全與客訴返退比例是代表公司產品設計與生產安全的指標，關乎客戶與消費者對於品牌的信任度，產品的安全性一旦出現疑慮，將產生一系列客訴問題，甚至導致訂單終止。符合國際法規要求和滿足客戶期望是興能高不斷精進的最大推動力，將持續致力於提供優質產品，維護更高產品安全標準。

強化與產品品質相關措施，持續提升產品品質並優化客戶服務是本公司的品質管理方針。為落實對產品品質的承諾，興能高將於第一時間回應品管相關問題：外觀類問題將於5天内處理、電性/尺寸類問題於9天内處理、脹氣/漏液類問題於7天内處理。

開發高能量密度、高安全性的電池是鋰電池公司保持電芯技術發展競爭力的核心。興能高持續每年針對大於5%之高能量密度、高安全性之電池進行開發，因應永續新趨勢，同步考量兼具ESG替代材料及回收鈷之驗證與量化的可行性，啟動小型儲能電芯配方的評估驗證，滿足長期合作之市場領先客戶在低碳產品面的需求，確保本公司在產品研發與創新之路上不斷前行，創造不同無限可能。

於產品面投入高電壓、高安全性與高容量電池配方研究，包含100% NMC設計於軟包圓柱開發，強化不同產品競爭力與客戶技術服務，同步與學校研究單位建立合作管道，鼓勵研發人員申請專利，強化公司智財權基礎和競爭力。

興能高承諾執行產品生命週期評估並且不使用有害物質。